“当然真也不是什么传销,只是你要站在一个角度上对待问题。”
“举个例子,这个国庆车展,给你定了7台车的订单目标。”
“起初的你肯定更是绞尽脑汁地在想,要怎么办才能将这7台订单,在7天内完成。”
“那你也肯定会想尽千方百计,不管加班加点,还是起早贪黑,不停地去联系基盘客户,促进加快成交。”
“就是要为了完成订单目标而千方百计,不择手段不是吗?”
“我们由始至终的目标都只有一个,那就是完成任务,相比来说和传销一定要拉到人,发掘到人是同一个理念。”
“只不过传销是犯法害人害己的行为,而销售是一个合法的行业需要服务所在。”
我突然觉得阿杰的三观很正,事态看的很通透,不像那些会执迷不悟的人,或许这就是社会人吧。
“说了这么多你还会认为演技不重要了吗!”
“还有的就是懂得掩饰自己,即便再大情绪也要压于心底。”
“喜怒不形于色,好恶不言于表!”
“不懂得掩饰自己吃亏的还是自己。”
这时候阿杰可以地放慢了声线,一个眼神看着,好像是在提醒我什么一样,不过我并没有明白。
我有点无辜的眼神也看回了他。
大概他是知道了我并没有体会到其中的意思,便无奈的叹了口气,唉!
“就像你之前被客户投诉的一样,原因是客户对你本来就不满,但是按照一般人的做法就是,先安抚好客户,别让客户继续闹。”
“可是为什么到最后你和客户都闹得不欢而散,只有一个导火索的,导火索就是你不会掩饰你自己的情绪,太过于心实。”
“如果你会好好掩饰你自己内心的不痛快,整过过程客户的走向只有两个。”
“第一就是对花了点时间,定了车。”
“第二是就是不订车,不吵不闹地离开了。”
“而你没压住你内心的不痛快,和客户起了争执矛盾,硬是弄出了第三个走向。”
“作为服务行业的我们,首先要做要的就是要让客户享受到满意,即便不成交。”
“反之就是投诉,只要一投诉,在客户眼里你就是错的。”
“你就的必须承担起来,为了公司的名誉和利益。”
“还有处理好客户矛盾问题,你得道歉!”
“原本一件很简单的事情,在个人服务能力不熟的情况下,会演变成一件很麻烦的事。”
“你做好了自己的本职所在,再难缠的客户也咬不动你。”
“这就是这起投诉的真正原因。”
当阿杰说到这起投诉后,我沉默了,他说到点子上,分析到了我的害处。
我不得不承认现在的我,在这个行业需要的专业上还差了很远很远。
不光因为是初学者的原因,还有就是我过去的性格,行为,态度的种种,在面对这个行业是需要彻底改革的。
严格来说就是要脱胎换骨,洗心革面,那一刻我也才意识到,其实我离金牌很遥远!
现在我所认为的那些小聪明,只是别人玩剩的,要想玩到出新高度,所需学的东西还有很很多。
我的金牌梦,没有破碎,而是更加的沉重了,但是我没有放弃,我相信总有一天我会得到金牌,站在那个最闪亮的地方。